"Türkiye’nin ilk online cüzdanı olan fastPay uygulamasıyla müşterilerimiz, %5 kazanç sağlıyor. Fatura ödendikten sonra %5'lik alacağı banka hesabına hemen yatırlıyor."

Limak Enerji Uludağ Elektrik yetkilileri Yalova basını ile bir araya geldi. Şirket Genel Müdürü Ali Erman Aytac ve beraberindeki heyet, çalışmaları hakkında basın mensupları ile bilgi alışverişinde bulundu.

Limak Enerji Uludağ Elektrik Genel Müdür Ali Erman Aytac basın mensupları ile şu bilgileri paylaştı "Limak Enerji olarak, 5 milyon nüfusa hizmet veriyoruz. 100 civarındaki müşteri işlem merkezimizde abonelik, fatura ödeme, bilgi güncelleme, güvence bedeli iadesi gibi hizmetleri sunuyoruz. Ayrıca çağrı merkezimiz 444 6 646 dışında, www.limakuludag.com.tr internet sitesi üzerindeki online işlem merkezimiz ve mobil uygulamalarımız üzerinden işlemlerinizi zaman kaybetmeden ve mekan kavramı olmadan kolaylıkla yapabilirsiniz.
  

Limak Enerji, İlk 3’te
5 milyon kişiye hizmet veren enerji sektörünün öncü şirketi olarak, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) verilerine göre, 2017 yılında perakende satış faaliyetinde bulunan 142 şirket arasında 3’üncülüğe yükseldik. 2017 yılında Türkiye’deki elektrik tüketim artışı oranı yüzde 6,30 iken, Limak Enerji olarak satış hacmimizi yüzde 29 artırarak, elektrik satışındaki payımızı yüzde 5,34’ten yüzde 6,59’a çıkardık. Elektrik satış miktarımız, 134 ülkenin elektrik tüketiminden daha fazla.
 
Enerjide Yenilik Devri
Türkiye’nin online işlem merkezini hayata geçiren ilk şirketi olma unvanını taşıyoruz. Limak Enerji olarak, enerji sektöründe e- devlet üzerinden işlem kolaylığı imkanı sunan ilk ve tek şirket olmanın haklı gururu ile müşterilerimize hizmet veriyoruz.                           
 
 Memnuniyet Oranımız % 88
 
Şikayet sayısı en düşük şirketlerden birisi olarak, gerçekleştirdiğimiz müşteri memnuniyeti çalışmalarıyla da tüketicilerimize her zaman yenilikçi uygulamalar sunuyoruz. “Sizinle Aydınlanıyoruz” Projemiz kapsamında, müşteri işlem merkezlerinden işlem yapan müşterilerimize SMS yoluyla anket uygulayarak, geri bildirimlerini aldık. Yapılan anketten elde edilen ilk sonuçlara göre memnuniyet oranımız yüzde 88 olarak ölçümlendi. Kalite ve yönetim yaklaşımları doğrultusunda kurumsal mükemmellik anlayışıyla benimsediğimiz EFQM Mükemmellik Modeli ile de sürekli iyileşme çalışmalarımıza devam ediyoruz.
 
Fatura Ödemelerinde Kazandıran Dönem
Limak Enerji olarak, müşterilerimize faturalarını öderken kazandıran bir uygulama sunduk. Türkiye’nin ilk online cüzdanı olan fastPay uygulamasıyla müşterilerimiz, %5 kazanç sağlıyor. Fatura ödendikten sonra %5'lik alacağı banka hesabına hemen yatırlıyor.
Uygulamanın başladığı tarih olan 1 Mayıs’tan itibaren pek çok müşterimiz bu uygulamadan yararlandı. Gerçekleştirdiğimiz çalışmalar ile 2018 yılının sonunda müşteri memnuniyeti yüzdemizi %90’ın üzerine çıkarmayı hedefliyoruz.

Müşteri Memnuniyeti uygulamaları ile 2016 – 2018 yılları arasında elektrik borcundan dolayı kesme işlemleri %48 azaldı.
Uygulamalarımızdan bir diğeri de elektrik kesmeme hamlesi. Müşterilerimizi geçmiş ödeme alışkanlıklarına göre A’dan E’ye kadar bir sıralamaya tabi tuttuk. A, B ve C grubu için elektriklerini kesmeden tahsilat yoluna gidiyoruz. Bu müşterilerimize SMS veya çağrı merkezimiz yolu ile ulaşarak, hatırlatmalar gerçekleştiriyoruz. Böylece elektrik kesme gibi müşteri açısından can sıkıcı bir sürece girmemiş oluyoruz.
Türkiye’de ilk defa uygulanan, Müşteri Memnuniyetine yönelik gerçekleştirdiğimiz projelerimizden bir diğeri ise “Esnek Fatura” Uygulamasıdır. Müşterilerimizin yaşadığı en büyük sıkıntılardan biri elektrik faturalarının son ödeme tarihlerinin, maaş günleri ile uyuşmamasıydı. Mevzuata göre, faturanın okunma gününün üzerine 10 gün eklenerek, son ödeme tarihi belirlenmesi gerekiyor. Bu sorunu çözmek adına, mevzuatı tüketici yönünden pozitif bir şekilde esnettik. Aynı kredi kartlarında olduğu gibi sayacın okunduğu tarihten bağımsız olarak, müşterilerimiz son ödeme tarihini kendileri belirleyebiliyor. Aradaki gün farkından dolayı da herhangi bir ücret almıyoruz.

İmar Barışına Limak Enerji’den Online Hizmet
İmar Barışı sürecinde, bakanlığın yetkilendirdiği kurum ve kuruluşlar ile e-devlet üzerinden Yapı Kayıt Belgesine başvuranların sayısı 2,5 milyonu aşmış durumda. 8 Haziran’da başlayan Yapı Kayıt Belgesi başvuruları, 31 Aralık’ta son bulacak. Elektrik sektörüne de hareketlilik getiren uygulama ile imar mevzuatına aykırı yapı sahipleri, devlet ile barışarak yapılarını kayıt altına aldırdıktan sonra elektrik aboneliği için başvurabiliyorlar.

E-Devlet üzerinden yapılacak başvuru ile Yapı Kayıt Belgesi alacak yapı sahipleri, daha sonra bölgesindeki elektrik dağıtım şirketi ile bağlantı anlaşması süreçlerini tamamlayarak, görevli tedarik şirketi ile perakende satış sözleşmesi imzalayabilecek.

İmar barışının devreye girmesiyle birlikte Yapı Kayıt Belgesi alan elektrik tüketicileri, Limak Enerji’nin Online İşlem Merkezinden ya da 444 6 646 numaralı Çağrı Merkezi üzerinden aboneliklerini gerçekleştirebiliyorlar. Tüketiciler, online işlem merkezi üzerinden bir tıkla abonelik hizmeti sunan Limak Enerji’nin www.limakuludag.com.tr sitesinden abonelik işlemlerini tamamlayabiliyorlar.

 “Yeşil Dönüşüm Ormanları” Projesi
Limak Enerji Uludağ Elektrik olarak bizler, faturalarda ve abonelik işlemlerinde kullandığımız kağıtları doğaya yeniden kazandırmak amacıyla başlattığımız “Yeşil Dönüşüm Ormanları” Projesi ile hizmet verdiğimiz bölgede yer alan; Bursa, Balıkesir, Çanakkale ve Yalova illerinde fidan dikimi gerçekleştirerek, ormanlar oluşturuyoruz. Bu kapsamda şirketimizde her yıl ne kadar kağıt tüketimi yapıldığını hesapladık. Yılda 30 milyon fatura ve 400 bin sözleşme kaynaklı kağıt kullanıldığını ve toplam kağıt miktarının 50 tona tekabül ettiğini tespit ettik. Müşterilerimize ulaşan kağıt faturaların karşılığı olarak her yıl 1 ile bin fidan dikerek, 4 ilde 4 orman oluşturacak şekilde planlanan ağaçlandırma çalışmamız ile 4 bin ağacı ve 200 ton kağıdı doğaya geri kazandırmış olacağız.

Projemizin ilk fidelerinin, Çanakkale’de dikimi gerçekleşti. Şirket çalışanları ve Çanakkale Orman Bölge Müdürlüğü ekibi ile gerçekleştirilen dikim çalışmasıyla, Çanakkale’nin yeşil alan miktarının artmasına katkı sağlandı.

Elektronik Fatura İle 1 Ton Kağıt İsrafının Önüne Geçildi
Çeşitli projelerle doğanın korunmasına katkı sağlayan bir şirket olarak, müşterilerimizi kağıt fatura konusunda da bilinçlendirerek kağıt israfının önüne geçmeyi amaçlıyoruz.  Bugüne kadar 265 bin müşterimizin elektronik faturaya geçmesini sağlayarak, yılda 3,7 ton kağıt israfına engel olduk.  Elektronik faturaya geçmek isteyen abonelerimiz online.limakuludag.com.tr adresinden, Müşteri İşlem Merkezleri’nden (MİM) ve 444 6 646 numaralı Çağrı Merkezi üzerinden destek alabilirler.

Ödüller Enerjimizi Besliyor
 
Enerji Bakanlığı’nın düzenlediği Türkiye’ye Enerji Veren Kadınlar Ödül Töreni’nde, Emine Erdoğan'ın himayelerinde, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanımız Berat Albayrak'ın da takdimiyle Limak Holding Yönetim Kurulu Başkanımız Nihat Özdemir, Örnek Şirket Ödülü’nü aldı. Şirketimizde % 50'lik bir kadın çalışan oranımız var. Yönetici oranımız ise %35 civarında. Çalışan sayısında olduğu gibi kadın yönetici oranında da daha yüksek seviyeleri hedeflediğimiz bir süreç söz konusu.

Bursa Ticaret ve Sanayi Odası tarafından her yıl düzenlenen “Ekonomiye Değer Katanlar” organizasyonunda “Kurumlar Vergisi” ve “Sektör Liderleri-Enerji” kategorileri olmak üzere iki ödüle birden layık görüldük. Marketing & Management Institute ve Akademetre Araştırma Stratejik Planlama şirketleri tarafından ortaklaşa düzenlenen “Kente Değer Katanlar” araştırmalarında Enerji Kategorisi Liderliği ve Öncü Marka ödülünü aldık. Son olarak Fortune 500 Türkiye Araştırmasında Limak Yatırım Enerji A.Ş. olarak 36. sırada; Capital Türkiye’nin 500 büyük şirketi araştırmasında ise 44. sırada yer aldık. Bursa’nın ciroları itibariyle en büyük firmalarını belirleyen ve bu yıl 21’incisi gerçekleştirilen “Bursa’nın 250 Büyük Firması Araştırması” içerisinde ise 5’inci sırada yer alarak, enerji sektörünün de lideri olduk. enVision tarafından her yıl farklı sektörlerde gerçekleştirilen ‘En Yeşil Ofis’ Araştırması’nda elektrik sektörünün lideri olduk. Elektronik Belge Yönetim Sistemi (EBYS) kullanarak ‘kağıtsız ofis’ konseptine geçen şirketimiz, 7 bin 118 ağacın doğada kalmasını, 2.009 ton CO2 salınımının önlenmesini, 35.449 litre su tasarrufunun sağlanmasını, 142 ton atığın doğaya karışmamasını sağladı.
 
Kadınlara Fırsat Sunan Şirket
 
Özellikle Limak Yatırım tarafından yürütülen “Türkiye’nin Mühendis Kızları” Projesiyle özgüveni yüksek, rol model olan kadınlar yetiştirmek ve bu kadınları şirketlerde, hangi pozisyonda olursa olsun karar verici mevkilere getirmek en temel amacımız. Şirketimizde % 50'lik bir kadın çalışan oranımız var. Yönetici oranımız ise %35 civarında. Şirketimiz kadın oranının sektör ortalamasının çok üzerinde olduğunu aşağıdaki verilere bakarak gözlemlemek mümkündür:
 
Dünyada enerji sektöründe çalışan üst düzey yönetici oranı %16’dır. İngiltere’nin en iyi 100 enerji şirketinin %61’inin yönetim kurulunda hiç kadın yokken; elektrik sektöründe en iyi 200 şirketin üst düzey yöneticilerinin %14’ü ve yönetim kurulunun sadece %5’i kadındır. Elektrik ve yenilenebilir enerji sektöründe bu oran %17 ve S&P 500 şirketlerinde CEO oranı %1 ve üst düzey kadın yönetici oranı %11 iken; Şirketimizin ana hissedarı Limak Yatırım Enerji A.Ş.’nin Yönetim Kurulu Başkanı’nın Ebru Özdemir Kışlalı olması, onur vericidir.
 
TÜİK verileri, şirketlerde üst düzey ve orta kademe yönetici pozisyonundaki kadın oranını %16,7 olarak işaret ederken; şirketimizde bu oran %35’tir. Verilerden de anlaşılacağı üzere Limak Enerji Uludağ Elektrik kadın yönetici oranı ile sektörünün ve Türkiye’nin en fazla kadın yönetici oranına sahip şirketlerinden birisidir.
 
TÜİK “İstatistiklerle Kadın 2017” verilerine bakıldığında kadınların istihdam oranı %28; Enerji sektörünün genelinde kadın çalışan oranının %40 olduğu ve Uluslararası Yenilenebilir Enerji Birliği’nin 40 farklı ülkedeki 90 yenilenebilir enerji şirketinde yaptığı araştırmada işgücünün yalnızca yüzde 35’ini kadınların oluşturduğu göz önüne alındığında, şirketimiz verilerinin önemi daha da iyi anlaşılacaktır.
Enerji sektöründe gerçekleştirdiği uygulamalarla öncü kurum olan Limak Enerji Uludağ Elektrik olarak bizler eşitlik, etik olmak, şeffaflık ve anlayış temel değerlerini esas alarak çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. İnsan kaynakları politikamızda, personel alım, terfi ve ücretlendirmelerinde ayrım gözetmeksizin kadın erkek eşitliğini destekliyoruz. Ücret eşitsizliği İngiltere’de %9,1 ABD’de %50 iken; Limak Enerji Uludağ Elektrik’te %0 olması, kadın-erkek eşitliğinin %100 sağlandığının göstergesidir.
 

YALOVA ABONE SAYILARI
 
Bölge Müdürü Mehmet Kandırmaz da Yalova il geneli ile teknik bilgiler verdi. Kandırmaz Yalova il genelinde 180.872 abonelerinin olduğunu ve Çiftlikköy ilçesinde abonelik artışının diğer ilçelere göre daha yüksek olduğunu belirtti.

• Yalova toplam abone sayısı: 180.872

• Altınova ilçesi toplam abone sayısı: 14.626

• Armutlu ilçesi toplam abone sayısı: 12.090

• Çınarcık ilçesi toplam abone sayısı: 40.992

• Çiftlikköy ilçesi toplam abone sayısı: 20.645

• Termal ilçesi toplam abone sayısı: 3.396

• Merkez’de ise toplam abone sayısı: 89.182

• Yalova’da Bölge Müdürlüğümüz dışında; toplamda 3 Müşteri İşlem Merkezimiz (MİM) ve 2 Yetkili İşlem Merkezimiz (YİM) ile hizmet veriyoruz. Altınova, Armutlu ve Çınarcık’ta Müşteri İşlem Merkezlerimiz (MİM) bulunurken; Çiftlikköy ve Çınarcık’ta Yetkili İşlem Merkezlerimiz (YİM) yer alıyor.

 

BİLGİ GÜNCELLEME 
 

• Bilgisi güncel olan müşteri oranları Merkez’de %83 oranında, Çınarcık’ta %74, Altınova’da %87 ve Armutlu’da ise %81 oranında, geriye kalan ortalama %20’lik kısmın bilgi güncelleme işlemlerini tamamlaması gerekmektedir. Bilgi güncelleme işlemlerinizi müşteri işlem noktalarımız, web sitemizdeki online işlem ve çağrı merkezimizden yapabilirsiniz.

• Tüm elektrik kullanıcıları elektrik aboneliğini kendi üzerine almalıdır. Başkasının üzerine olan elektriği kullanan kişi usulsüz kullanım yapmaktadır. Usulsüz kullanım tespiti durumunda, kesme bağlama bedelinin 5 katı kadar ceza uygulanmaktadır.  Bu durum ayrıca elektriğin kesilmesine de yol açabilir.

• 2018 Kasım ayı itibarı ile Yalova bölgesinde %3 oranında bir abone sayısı artışı söz konusu.

• İlçelerin dağılımına göre demografik bir ayrım yaptığımızda, 101.889 erkek, 43.557 kadın abonemiz bulunuyor. Tüzel kişiler ise 35.426 abonemizi oluşturuyor. Abone sayımızın en çok arttığı ilçe olarak Çiftlikköy göze çarpıyor. En fazla faal abone sayımız ise Merkez ilçesinde yer alıyor.

 
 
Sosyal Sorumluk Projeleri
 
Kurumsal İletişim Müdürü Yusuf Ziya Yüce ise yaptığı açıklamada şu ifadelere yer verdi "Özellikle enerji konusunda hem tasarrufa yönelik hem de yenilenebilir kaynaklara yönelik projeler üretiyoruz. “Bilimde Fırsat Eşitliği” temasıyla Bilim Teknoloji Merkezi ile birlikte yürüttüğümüz Bilim Kardeşliği Projesi ile bilimle hiç tanışmayan öğrencileri bilimle buluşturuyoruz.

Bugüne kadar Ledli Gece Lambası ve Güneş Pili Mini Robot Atölyeleriyle 4000 öğrenciye ulaştık.  Enerji konusuna çocukluk yaşlarında dikkat çekmeyi amaçlıyoruz. “Yenilenebilir Enerji” kaynakları ve sağladığı faydayı resimlerle anlatan “Enerjik Tatil Boyama ve Etkinlik Kitabı” ile 4 ilde 11 bin çocuğu eğlenceli şekilde bilgilendirdik. Elektrik faturalarında bilgilendirme ve sosyal sorumluluk mesajlarıyla farkındalık oluşturmaya çalışıyoruz.

Müşterilerimizin düzenli olarak evlerine ulaşan bir matbuat olduğu için faturalarımızda; Sağlık Bakanlığı Müsteşar Yardımcısı ve HETADER Başkanı Elif Güler Kazancı ile gerçekleştirdiğimiz projede HETADER ile “Kan Ver Çocuklara Can Ver” sloganı yer aldı. Limak Enerji Engelsiz Müzik Koromuzun düzenlediği konserin gelirleri bu yıl, Kent Konseyi Engelliler Meclisi'ne aktarıldı.

Türkiye'nin Enerji Akademisi programımız kapsamında ise, üniversitelerin mühendislik fakültelerinde eğitim gören 3. ve 4. sınıf öğrencilerine staj ve iş imkanı sunuyoruz. Bu sene 2500’e yakın bir başvuru içerisinden seçtiğimiz 34’ü kadın toplamda 100 öğrenci, 7 aylık bir eğitim süreci sonunda diplomalarını alarak ABD dahil 21 farklı ülkede geçerli NCCER sertifikasının sahibi oldu.

Limak Enerji çalışanlarından oluşan ve “Hayatı Aydınlatıyor, Çevreyi Temizliyoruz” sloganıyla yola çıkan gönüllü Çevre Koruma Timimiz ise, toplumda farkındalık yaratacak çalışmaları ile günümüzün en önemli sorunlarından biri olan çevre kirliliğine dikkat çekmeyi amaçlıyor.